SERVICE APRÈS VENTE
Electro Bigg met à votre disposition son Service Après Vente de 9H00 à 22H00, 7 jours sur 7, dans n’importe lequel de ses magasins.
Le service SAV est joignable par téléphone, directement dans nos magasins ou via notre rubrique sur le site “Besoin d’aide?” > sélectionnez “Client Magasin” > puis choisissez le magasin de votre choix dans la liste pour afficher son numéro de téléphone ou bien pour le contacter directement en ligne.
Nos diverses prestations SAV sont:
– Garantie produit: en cas de panne, Electro Bigg s’engage à vous assurer les prestations SAV nécessaires pendant la période de garantie du produit, ce service est assuré dans tout le réseau Electro Bigg.
Electro Bigg procède à un diagnostic du produit concerné et fixe le délai de réparation. En cas de non respect par Electro Bigg de ce délai de réparation et le délai d’immobilisation du produit a dépassé plus de 21 jours ouvrables après diagnostic, Electro Bigg s’engage à échanger le produit concerné par un produit identique ou équivalent ,les produits APPLE ne sont pas soumis a cette règle. Les garanties de réparation sont valables dans tout le réseau Electro Bigg.
Sont exclus des défauts de fabrication les produits ayant subi : Une mauvaise utilisation, une utilisation anormale ou abusive, un choc électrique suite à une absence de mise à la terre, un usage non domestique ou un usage dans un environnement commercial (restaurant, salon de beauté, boucherie, pâtisserie …), une réparation par un réparateur non autorisé par Electro Bigg, ou non agréé par la marque, la casse, le bris, la rouille, des défaillances de logiciels dues à des virus, une installation de logiciels piratés, un versement de liquide sur les composantes électroniques. Les produits offerts en gratuité ou en liquidation totale ne sont pas garantis. La garantie ne couvre pas les composantes esthétiques : Lampes, Verres, Poignées, Planches, Plats. Les produits suivants ne seront ni échangés, ni remboursés : Lave linge, Lave-vaisselle, chauffe-eau, s’il s’avère, après intervention de l’un de nos techniciens, que le problème de fonctionnement résulte d’une faible pression hydraulique (faible puissance de pompage d’eau), ou de la qualité d’eau.
– Intervention à domicile: en cas de panne de votre appareil de Gros Electroménager acheté dans l’un de nos magasins, Electro Bigg s’engage à intervenir, à votre domicile, en moins de 48 heures. Les produits concernés par ce service sont : Machine à Laver, Lave vaisselle, Réfrigérateur, Congélateur, Climatiseur, Chauffe-eau, Cuisinière et Four Encastrable.
– Echange de produit : Electro Bigg procède à un diagnostic du produit concerné et fixe le délai de réparation. En cas de non respect par Electro Bigg de ce délai de réparation et le délai d’immobilisation du produit a dépassé plus de 21 jours ouvrables après diagnostic, Electro Bigg s’engage à échanger le produit concerné par un produit identique ou équivalent.
La période d’immobilisation du produit, pour cause de réparation, sera automatiquement additionnée à la durée de garantie.
– Délai de retractation: Vous bénéficiez d’un délai de réflexion de 7 jours après achat pour vous permettre, si vous le souhaitez, d’échanger votre appareil pour en acquérir un autre chez Electro Bigg, sous les conditions de vendabilité mentionnées aux services “Service Après Vente” et ” Retours et remboursement“.
